Rückgaberecht

Unser Ziel bei Wiggypet.de ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden zu 100% zufrieden sind mit dem Produkt, das sie bei uns erworben haben. Sollten Sie Probleme mit dem Versand oder dem Produkt haben und sich frustriert fühlen, zögern Sie bitte nicht, uns eine E-Mail zu senden. Unser Team wird Ihnen umgehend helfen.

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung einzuleiten, füllen Sie bitte die folgenden Felder aus:

1. Senden Sie uns eine E-Mail (vorzugsweise von der E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben) mit Ihrem Namen unter der Bestellung, der Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung an kontakt@wiggypet.de. Bitte geben Sie in dieser E-Mail so viele Details wie möglich an und fügen Sie gegebenenfalls Fotos hinzu, um den Vorgang zu erleichtern.

2. Sobald wir Ihre Rückgabeanforderung bearbeitet haben, erhalten Sie eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) sowie Anweisungen zur Rücksendung Ihres spezifischen Produkts.

3. Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren, dass wir Ihren Artikel erhalten haben und wie der Status Ihrer Rückerstattung ist.

Schäden und Probleme

Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, fügen Sie bitte ein Foto bei, das die mangelnde Qualität oder den beschädigten Bereich des Artikels zeigt. Bilder auf einer ebenen Fläche, auf denen das Etikett und der Fehler deutlich zu erkennen sind, sind am besten geeignet.

Wir werden diese Informationen verwenden, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und Fehler in Zukunft zu vermeiden.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das von Ihnen gekaufte Produkt nicht Ihren ursprünglichen Anforderungen entspricht, haben Sie die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu beantragen.

Verlorene/gestohlene Pakete

Wiggypet.de übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Pakete. Wenn die Tracking-Informationen anzeigen, dass Ihr Paket an Ihre Adresse geliefert wurde und Sie es nicht erhalten haben, müssen Sie dies mit dem entsprechenden Kurierdienst klären.

Tauschbörsen

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist die Rücksendung des Artikels, den Sie haben. Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, können Sie separat einen neuen Kauf für den gewünschten Artikel tätigen.

Erstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter kontakt@wiggypet.de kontaktieren.